盟略EAP的服务流程
一、心理状况调查:由心理咨询师采用专业的心理健康调查方法: 建心理档案、评估员工心理状况,分析导致 问题产生的原因。
调查方法:问卷调查访谈法
目的:在企业内部为员工建立一个心身健康评估系统,对与评定任务有关的信息 进行观察、收集、组织、贮存、提取和 实际的评定,尽早发现问题,并在问题 严重前就帮助其解决,实现人力资源管 理从事后的处理功能转向事前的预防功 能,达到防患于未然的目的。
二、心理健康宣传:利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立 员工对心理健康的正确认识,鼓励员工遇到 心理困惑时积极寻求帮助。
宣传方式:海报、自助 卡、心理专 题讲座
目的:在企业中对EAP进行宣传推广,提高员工的心理保健意识。一旦出现个人 或工作问题并影响到工作绩效和满意度 员工就可提出申请,接受EAP服务;同 时,企业管理者要加强对员工的关注, 及时发现员工存在的问题,帮助更好地 解决问题。
三、心理培训:通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调 工作与生活的关系等系列培训,帮助员工掌 握提高心理素质、保持心理健康的基本方法 和技巧;帮助管理者掌握员工心理管理的技 术,通过适当方式协助员工解决心理问题
培训方式:员工培训、 管理者培训
目的:进行教育培训。一是要进行管理者培训,使管理者学会一定的心理咨询理 论和技巧,在工作中预防、辨识员工心 理问题的发生;二是对员工开展保持积 极情绪、工作与生活协调、自我成长等 专题的培训或团体辅导,提高员工自我 管理、自我调节的技能。
四、心理咨询:对于心理问题困扰的员工,提供个人咨询、电 话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式 多样的服务,充分解决困扰员工的心理问题。
咨询方式:团队咨询、 个人面询、 电话咨询
目的:对员工进行专业的心理咨询与治疗, 如开通热线电话、开辟咨询室等,使员工能够顺利、及时地获得咨询及治疗的帮助和服务。企业可以利用自身资源或外部专 业机构的力量来提供此项服务。如果利用自身资源,服务者必须接受专业培训,达 到职业化标准。更重要的是,服务者必须 对员工的所有信息保密,尊重员工的隐私 建立的EAP档案除非本人许可,否则不能 随便供他人翻阅。
五、效果评估:在项目进行和结束时,分别提供阶段性评估和 总体评估报告,帮助管理者及时了解员工帮助 计划的实施效果,也为改善和提高服务质量提 供依据。
评估方式:阶段性评估 咨询评估 培训评估 总体评估 组织评估 个人评估 使用率评估
目的:EAP项目还应当有良好的监控和反 馈机制,保证其正常、正确运行,并 及时报告项目中发现的企业管理问题, 提出相应的建议。
联系人:刘老师 联系电话:028-85462251 公司地址:成都市金牛区一环路北三 段顺沙巷8号南玻商厦C座7楼
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