盟略EAP的服务流程

　　一、心理状况调查：由心理咨询师采用专业的心理健康调查方法： 建心理档案、评估员工心理状况，分析导致 问题产生的原因。

　　调查方法：问卷调查访谈法

　　目的：在企业内部为员工建立一个心身健康评估系统，对与评定任务有关的信息 进行观察、收集、组织、贮存、提取和 实际的评定，尽早发现问题，并在问题 严重前就帮助其解决，实现人力资源管 理从事后的处理功能转向事前的预防功 能，达到防患于未然的目的。

　　二、心理健康宣传：利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立 员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到 心理困惑时积极寻求帮助。

　　宣传方式：海报、自助 卡、心理专 题讲座

　　目的：在企业中对EAP进行宣传推广，提高员工的心理保健意识。一旦出现个人 或工作问题并影响到工作绩效和满意度 员工就可提出申请，接受EAP服务;同 时，企业管理者要加强对员工的关注， 及时发现员工存在的问题，帮助更好地 解决问题。

　　三、心理培训：通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调 工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌 握提高心理素质、保持心理健康的基本方法 和技巧;帮助管理者掌握员工心理管理的技 术，通过适当方式协助员工解决心理问题

　　培训方式：员工培训、 管理者培训

　　目的：进行教育培训。一是要进行管理者培训，使管理者学会一定的心理咨询理 论和技巧，在工作中预防、辨识员工心 理问题的发生;二是对员工开展保持积 极情绪、工作与生活协调、自我成长等 专题的培训或团体辅导，提高员工自我 管理、自我调节的技能。

　　四、心理咨询：对于心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电 话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式 多样的服务，充分解决困扰员工的心理问题。

　　咨询方式：团队咨询、 个人面询、 电话咨询

　　目的：对员工进行专业的心理咨询与治疗， 如开通热线电话、开辟咨询室等，使员工能够顺利、及时地获得咨询及治疗的帮助和服务。企业可以利用自身资源或外部专 业机构的力量来提供此项服务。如果利用自身资源，服务者必须接受专业培训，达 到职业化标准。更重要的是，服务者必须 对员工的所有信息保密，尊重员工的隐私 建立的EAP档案除非本人许可，否则不能 随便供他人翻阅。

　　五、效果评估：在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和 总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助 计划的实施效果，也为改善和提高服务质量提 供依据。

　　评估方式：阶段性评估 咨询评估 培训评估 总体评估 组织评估 个人评估 使用率评估

　　目的：EAP项目还应当有良好的监控和反 馈机制，保证其正常、正确运行，并 及时报告项目中发现的企业管理问题， 提出相应的建议。