如何消除员工的抱怨心理?
一、员工抱怨的内容：
A、部门关系。
二、抱怨的特点：
A、抱怨是一种发泄;B、抱怨具有传染性;C、抱怨与员工性格有关。
三、处理抱怨的几点启示
A、乐于接受抱怨：
抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾及的进行抱怨，你所需做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。
B、尽量了解起因：
任何抱怨都有他的起因，除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨，一定要认真听取双方当事人得意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了接清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。
C、平等沟通：
实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，他来自员工的习惯或敏感。
对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题作认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本解决问题。
另外20%的抱怨是需要做出处理的，他往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。
D、处理结果：
需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的。由于员工个人失职只占20%，所以规范管理流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人 参加讨论，共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。
四：将抱怨升华为管理
将抱怨转化为一种管理方法，分为三步骤进行：
第一步：发泄抱怨。发泄抱怨能够使公司员工积在心中的不满情绪‘释放’出来，减轻心理压力，避免矛盾激化。从管理心里学角度看，发牢骚是人的一种自我调节方法，是正常的渲泄功能。公司的管理者通过让员工们发牢骚来了解员工们的需要、动机、抱负水平。可以为与员工进行有效的沟通打下良好的基础。
第二步：分析、评价抱怨。通过分析抱怨，找到员工不满的原因，通过评价抱怨的水平，反馈你的公司管理工作存在着哪些疏漏。
第三步：角色转换:让员工们已经理人或各级主管的身份面对这些抱怨进行分析、讨论、提出解决的方法。通过角色的转换，调动员工的主观能动性，提高做主人的责任感。这样做使员工多一个视野，即站在管理者或经营者的位子上，设身处地思考这些问题，达到上、下沟通情感进一步融合的境地。
应用举例：
第一步 要求参加者发‘十大牢骚’，参加者各自写出或说出十大牢骚。
第二步 分析、评价牢骚。请参加者互相交换 ，彼此分析、评价。计算高级抱怨、低级抱怨、超级抱怨各占多少个百分比，评价抱怨的水平，以作为标准衡量公司管理者的工作水平和管理绩效。
第三步 角色转换 方法：提出一个假设‘如果我是老板’让抱怨者进入这个新角色中去寻找解决问题的方法。当他设身处地去疏导这些抱怨时,由于视角的转换,使抱怨者理解许多从前未曾体验过的东西。从中他自己所发的牢骚靠他自己新的理解和新的感受使之释然。
五：应用抱怨管理法的注意事项
1、并不是员工所有的抱怨都能解决，对不能解决的问题要向他真诚地说明原因，让他们体会到你是真诚的知心朋友。这样，即使不能将所有的员工抱怨顷刻化解，也会使员工因由说话的机会而感到心情舒畅。
2、将员工的抱怨上升为管理有三个步骤(1发泄2分析评价3转换角色)三个步骤一个都不能缺，切忌让员工只停留在发泄抱怨的阶段上，一定要做好牢骚后的评价及角色的转换工作，并反思公司的管理弱点，进一步改正。否则，不仅不能消除员工的抱怨反而会使之助长。
3、重视员工的抱怨，疏导员工的抱怨，将抱怨升华为牢骚管理的方法。此种管理方法侧重员工的需要、动机和行为的调节和疏导，是一种可以直接操纵的行为科学管理方法，有见效快的优势。在使用过程中还应辅之以公司规章制度的硬性教育和灌疏。
4、多长时间实施一次牢骚疏导法的菅理呢?视公司的发展阶段而定，有些成熟的国家有大公司利用政治学习的时间，每周让员工发泄一次，开始，各级领导面红耳赤，如坐针毯，久而久之，员工的抱怨越来越高级。也有个别民营企业注重学习型组织模式，每周五下午都进行公司内部的学习，顺手开展一次牢骚疏导菅理方法。
5、牢骚疏导菅理方法是对员工进行的一次心理按摩;能够使用此方法的CEO公司菅理者其素质均达到相当高的水平,此方法的基本原理来自马斯洛的机动理论,各公司可以依不同的实际情况‘举一反三’推陈出新。
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